（华盛顿26日讯）圣诞节交换礼物本该是节庆高潮，但对不少美国消费者而言，假期的“最后一站”却是退货柜台。Axios指出，节后退货以服装、鞋帽等穿戴类商品为主，原因很现实：尺寸、合身度与个人风格很难一次买对。综合估算，今年美国退货总额可能高达1兆美元（约4兆390亿令吉）。
Axios报道，美国人每年都会退回价值数百亿美元的圣诞礼物，使“送礼心意”意外成为零售业长期头痛的成本黑洞之一。退货高峰通常出现在假期后几天。根据 Adobe Analytics 数据，自12月26日起，退货量较当月稍早增加约25%至35%。
服装鞋类成“最大雷区”
这波持续数周的退货潮被称为“退货一月”（Returnuary），往往一路延烧到1月，导致退货柜台与物流系统明显增压。其中退货率最高的礼物类别，就是服装与鞋类。
毛衣、袜子等穿戴品看似好买，但尺寸、合身与个人偏好最容易踩雷。帽子、围巾与珠宝等配件同样“方便送、也容易送错”。至于电子产品与小工具，则常见重复购买、产品瑕疵，或与使用者生活方式不匹配等问题。
退货平台 Seel 的数据指出，去年假期季退货大增；而2025年全年退货可能占整体销售额的20%至25%，相当于约1兆美元商品被退回。Seel也提到，提前采购与最后一刻抢购叠加，令11月与12月的退货量合计增加约16%；退货商品平均单价多落在100至200美元之间（约404至807令吉）。
退货未必能再上架
此外，许多退货商品最终无法“重返货架”。二手交易平台 REBEL 创办人兼首席执行员 Emily Hosie 表示，多数品牌缺乏具成本效益的退货处理与再销售设施，导致大量退货品无法再次上架。她也指出，每年约有84亿磅退货商品最终进入垃圾掩埋场。
AI购物平台 Dupe.com 联合创办人兼首席执行员 Bobby Ghoshal 认为，退货主因仍是尺寸不合，“人们对衣服合身度非常讲究”。不过，Omnisend 电商专家 Marty Bauer 则表示，玩具与美妆等传统礼品类别在节后退货率相对稳定，显示大量节后退货更多源自“仓促购买”。
Axios也提到，零售商可借助人工智能降低退货量，但难以让退货归零。Talkdesk 的假期调查显示，AI工具能帮助消费者在购买前做出更明智选择；73%的消费者认为AI会降低他们退货的可能性，高于去年的69%。
