360旗下回收平台被指“恶意压价”：博主旧iPhone因所谓“划痕”被硬砍超1400元
近日，一起在网络上引发热议的投诉再次点燃了关于中国手机“以旧换新”市场的讨论。一位博主声称，自己在使用某电商平台的官方以旧换新服务时，遭遇了“恶意压价”。其旧手机原本报价4400多元，却在检测后被强行压至3000出头，理由竟是手机存在“并不存在的划痕”。
从高期待到深失望
这位博主表示，9月13日，他通过某大型电商平台苹果官方旗舰店购买了iPhone 17 Pro Max，并选择了平台提供的以旧换新服务。系统当时评估其旧机价格为4488元。
10月12日，他收到新机后，将旧机交给平台指定的快递员进行回收。三天后的10月15日，平台通知称已收到旧手机，但估价降至3017元，理由是“机身有明显划痕和掉漆”。
虽然平台提供了检测报告和照片，但博主指出，图片中根本看不出任何明显损伤。即便有轻微使用痕迹，也绝不该被扣减近1500元，因此他怀疑平台存在“恶意压价”行为。
涉事平台：360旗下“同城帮”
进一步调查后，博主发现此次以旧换新服务的回收方是同城帮——一家隶属于网络安全巨头360集团的数码产品回收平台。通过网络搜索，他发现不少网友都曾投诉同城帮存在类似问题——收到手机后任意压价。
有用户称，原定回收价6001元的手机被以“轻微磕碰”为由压到3395元；另一位用户的手机从2800多元被降至1080元；甚至有人报价342元的旧机，最后只拿到20元。
博主随后联系了电商平台客服，认为如果回收方声称设备存在损伤，就必须提供完整的开箱视频以佐证，否则压价理由无效。
此外，他还指出，检测报告的照片中检测人员并未佩戴手套，这让他怀疑“划痕”是否可能是在检测过程中被人为造成。
证据缺失，质疑加深
尽管提出了提供视频证据的要求，博主始终未收到任何视频。相反，他收到一条短信，询问是否愿意以3200元的价格“和解”。博主拒绝了，认为对方既拿不出证据，又想以加价200元的方式息事宁人，完全无法接受。
随后，平台方声称手机上有“两处白点”，并提供了新照片。然而，博主发现那仍然是最初那张图，看不出任何问题。
拒绝“讨价还价式”处理
在多次协商无果后，博主决定取消回收并要求退回手机。然而，他随后接到了多通电话，平台人员不断提出加价，从3200元涨到3600元，最后甚至开出4200元。
博主全部拒绝，认为这种“讨价还价”极不专业，也严重损害消费者信任。更令人震惊的是，他曝光的一段录音显示，同城帮客服曾试图诱导他点击“取消退回”，并在后台直接操作付款，从而阻止手机退还。幸亏博主反应及时，识破了这一“套路”。
在长达九天的反复沟通后，平台最终同意退还手机，但又拖了四五天才真正寄回。
回收流程缺乏验证机制
记者测试发现，在涉事电商平台的苹果旗舰店中，用户仅需回答几个关于设备状况的问题（如屏幕是否破损、机身是否划伤等），无需上传任何图片或视频证明，系统便会自动生成预估价格。
客服也证实，平台确实有多家合作回收商，其中包括同城帮。
投诉量居高不下，引发行业担忧
同城帮在官网自称为“360旗下专业循环经济与质检服务平台”，业务涵盖回收、质检、零售及供应链服务，宣称通过ISO9001质量体系认证并保障用户隐私安全。
然而，根据新浪黑猫投诉平台数据，与同城帮相关的投诉超过1300条，大多数指向“恶意压价”。
这一问题并非个案。其他知名回收品牌如爱回收和转转的投诉量更高，分别超过2万条与11.6万条，其中大量案例同样涉及“无故压价”行为。
专家观点：预估价与实价差距需透明化
中国商业经济学会专家、北京国际商贸中心研究基地教授王春娟指出，预估价与最终回收价存在差异本属正常，因为前者基于用户自填信息，而后者会考虑磨损、配件完整度等因素。
但她强调，如果价格差距过大且缺乏合理说明，势必会引发消费者质疑；若平台在宣传中夸大回收价或未明确说明价格波动因素，则可能涉嫌虚假宣传。
你怎么看？ 是否应该强制要求回收平台提供完整的开箱视频与透明质检流程，以避免“恶意压价”的发生？
