IT 之家 2 月 3 日消息，新浪旗下的黑猫投诉发布了 2025 年日用电器领域投诉数据报告。数据显示，2025 年日用电器行业全年投诉量超过 3.2 万件，同比 2024 年增长 23.07%。
黑猫投诉指出，2025 年国家补贴政策持续加码，推动家电消费规模快速扩大，但在政策落地过程中，部分销售平台和品牌存在价格优惠规则不清、售后服务衔接不畅等问题，引发消费者集中投诉。从全年走势看，投诉呈现出明显的“促销驱动、夏季冲顶”特征，其中“618”和“双 11”两大促销节点投诉量显著攀升；年货节及国补资金重启阶段也出现短期波动，其余时间整体较为平稳。
从投诉类型来看，售后服务问题占比最高，达 40.33%；其次是产品质量问题，占比 25.52%；退货及退款难问题占比 25.31%；虚假宣传相关投诉占 8.84%。
从具体品类看，智能清洁机器人投诉占比最高，达 23.33%。该类产品近年来因技术进步、生活“省时需求”以及价格下探而快速普及，但导航混乱、避障不准等“伪智能”问题影响使用体验，成为投诉焦点。空调相关投诉占比 17.91%，主要集中在安装收费争议以及制冷、制热故障；生活小家电投诉占比 13.18%，由于品类繁多、准入门槛低，部分低价产品存在品控不稳和安全隐患。
从商家回复率来看，整体处于较高水平，多数企业回复率在 98% 及以上。其中，Tineco 添可、科沃斯、美的、苏泊尔、TCL、追觅科技、格力回复率均超过 99%；石头科技超过 98%；海信与海尔均超过 97%。整体来看，各企业回复率差距不大，未出现明显低于行业平均水平的情况。
