陈航回归担任钉钉 CEO 已有四个多月，他登上头条的原因并不是在公司 10 周年发布会上正式亮相，而是一场深夜的“巡岗”，让他在社交媒体上收获了“最拼 CEO”的称号。
事情的起因是，陈航与一个产品团队进行深度讨论至深夜。在提出修改建议后，团队——包括项目负责人在内——未能及时跟进。这促使陈航提出更严格的出勤和绩效考核标准，并在员工间的社交媒体上引发热议。
一位钉钉内部人士透露，自从回归以来，陈航一直保持全速运转，将精力集中在打磨组织管理，尤其是产品与研发运营上。
8 月 25 日，陈航在发布 DingTalkZen 时公开回应了这一热点话题。这款产品旨在让用户在连续高强度工作后，通过自然风光与环境音效放松身心。陈航说：“钉钉的同事并不像大家想象的那样只有工作，我们也有丰富多彩的生活。”
不过，他对团队的要求依旧明确——他的座右铭 “Be Crazy（保持疯狂）” 被醒目地印在他黑色 T 恤的背面。
从“数字牢笼”到远见雄心
自 2015 年上线以来，钉钉的打卡与考勤功能让不少中国职场人士将其称为“数字化牢笼”。在阿里巴巴内部，其创始团队被戏称为“疯人院”，而陈航除了花名“无招”外，还因拼命工作的状态被称为“疯人院院长”。
在他的带领下，钉钉用六年时间从零增长至 3 亿用户，成为在线办公市场的领导者。然后在 2021 年，陈航出人意料地决定离开阿里巴巴，创办“两氢一氧数字科技有限公司”。
2025 年 3 月 31 日，随着阿里巴巴集团收购“两氢一氧”的消息公布，陈航正式回归，出任钉钉 CEO，并带回了多位曾与他一同创业的高管。
在陈航回归前，阿里巴巴 CEO 吴泳铭已在 2 月的财报电话会上点名钉钉的重要性，强调 AI 将在重塑企业协作中发挥关键作用，并称钉钉将成为阿里巴巴 面向 ToB 领域的旗舰 AI 应用。
随着阿里巴巴 2 月宣布启动 3800 亿元 AI“三年长征” 计划，陈航的使命也十分明确：大规模推进 AI 驱动的企业协作解决方案落地。
“归零”心态
陈航一直重视运营的独立性。但在 2020 年，钉钉因“云钉一体”战略并入阿里云，他被调离 CEO 岗位，最终离开去创业。
等他在 2025 年回归时，钉钉已两年多没有重大版本更新，自 2022 年 12 月的 7.0 版本停滞不前。这种状况很快被打破。
钉钉 8.0 成为他推动的首个重大产品迭代。在用户调研中，他听到最多的反馈是：“钉钉太臃肿了。”在简化平台的同时，他还发现内部数据与真实用户体验之间存在巨大落差。
客服团队报告称，“转人工率仅 15%，全是五星好评”，但陈航实地走访发现，许多用户抱怨答非所问、需求一年多无人响应、找不到人工客服入口。
一位长期合作的企业客户，在多年服务反馈不佳后，转向竞争对手飞书，称飞书在创新速度和功能迭代方面更胜一筹——但也承认飞书较高的价格促使部分中小企业回流钉钉。
为了查明真相，陈航发起 “下基层”行动，要求所有产品、研发和运营人员每天在客服岗位工作两小时。结果令人震惊：真实客户满意度仅有 30%。
在将懂 AI 与懂业务的人才相结合后，钉钉从零重建了客服系统，设立了数据工程、模型训练、效果评估等核心团队。到发布当天，客户满意度已提升至 80%，成本下降 90%。
陈航的“归零”心态呼应了吴泳铭在阿里巴巴提出的“重新创业”理念——摒弃守成思维，重燃创始人的创业精神，并重建以真实用户体验为核心的企业文化。
产品重构
短短四个月，陈航团队完成了 1850 个需求分析、修复 574 个问题、优化 20 多条产品线，并成立了十多个聚焦 AI 场景与工具的创新小组。
他的核心思考是：如果在 AI 时代重新做一次钉钉，它会是什么样子？
早在 2023 年，钉钉便接入了阿里巴巴通义千问大模型，拥有 141 万多个 AI 应用，涵盖从文档自动化、会议纪要生成，到数据分析、市场预测等功能。但陈航意识到，单纯堆砌功能存在弊端，于是为钉钉重新定位：不只是工具箱，而是用 AI 彻底重构工作方式。
8 月 25 日，钉钉发布 8.0 及 AI 钉钉 1.0，推出五大核心产品：DingTalk ONE、DingTalkA1、AI 听记、AI 搜问和 AI 表格。其中，超薄磁吸式 DingTalkA1 AI 录音设备 尤其引人关注，可与 AI 听记协同，将语音交流无缝转化为可用数据。
经过与通义实验室 1 亿小时的专项训练，语音识别准确率达到 97%，这体现了钉钉在软硬一体化 AI 生态上的布局雄心。
结果导向战略
传统 SaaS 平台按订阅收费，与效果无关。钉钉正在打破这一模式，在整个 AI 生态中推行 “按结果付费”——涵盖硬件、模板、AI 助手等。陈航强调：“有效果才付钱。”
这一策略适配多层次市场：
- 大型企业：定制化 AI 部署与专属品牌。
- 初创企业：AI 创业助手，实现“一人公司”。
- 跨国企业：多语言、多时区、多合规部署的 One DingTalk 方案，将海外协作成本从 2000 元/人/年降至 500 元/人/年。
在陈航看来，钉钉已不再只是“协同工具”，而是一个 自我进化的智能体。总部位于深圳的韶音科技在部署钉钉五年后评价道：“钉钉不仅仅是一个应用，它还是一个会自我学习的智慧伙伴。”
如今，随着 AI 钉钉 1.0 的推出，陈航正带领千人规模的团队进行一场高风险的转型，这不仅是对钉钉市场地位的考验，也是对中国软件行业在 AI 时代适应能力的挑战。
