IT之家11月9日报道，武汉铁路客运段就一则网传视频作出说明。视频称有高铁旅客“买到19排座位，但车厢只有17排”。据官方公告，该部门已第一时间开展核查。
事件发生在11月7日，D3046次列车（上海虹桥至汉口）由武汉客运段值乘。因列车型号由CRH2B临时调整为CRH380AL，导致座位排号随之变化，购买了4号车厢19排B座的旅客因此无法按原票入座。铁路部门已通过12306短信通知该旅客，说明因车型调整，其座位由原4车19排B座变更为4车17排B座。
由于该旅客未充分了解短信内容，上车后寻找19排B座未果。列车工作人员发现后，向其解释车型临时调整及座位变更情况，并引导其就坐至17排B座。
武汉铁路客运段对此给旅客带来的不便表示歉意，感谢公众对铁路客运服务的关注与监督，并表示将持续提升服务质量，为旅客提供顺畅、舒心的出行体验。
