裁掉 4000 人后，Salesforce 承认：AI 不能“全权接管”

Salesforce 曾大力推行 AI 自动化，将客户支持团队从 9000 人裁到 5000 人，并高调宣传大语言模型（LLM）将重塑企业流程。然而，现实并不如想象中顺利。最近，Salesforce 开始减少对 LLM 的依赖，转向“确定性自动化”，确保关键业务流程每次执行都一致。
Agentforce CTO 表示，复杂指令下 LLM 容易遗漏步骤，而基础自动化不仅可靠，还能降低成本。客户案例显示，Vivint 的 AI 系统曾漏发用户问卷，必须通过确定性触发机制才解决问题。CEO 贝尼奥夫也承认，缺乏可靠数据支撑的 AI 模型容易产生“幻觉”，企业必须谨慎使用。
这次战略回撤提醒企业：AI 强大，但可靠性、治理和数据基础更重要。

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